Перейти к содержимому


(Сбор информации) Зависание клиента во время загрузки боя с невозможностью закрыть клиент


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 11

Priolia #1 Отправлено 27 май 2015 - 11:33

    Projects Coordinator

  • Разработчик
  • 1225 боев
  • 3 248
  • [WGSTA] WGSTA
  • Регистрация:
    26.01.2012

В связи с  жалобами на проблему зависания клиента игры на этапе загрузки боя с последующей невозможностью его закрыть штатным образом и необходимостью выключать процесс через диспетчер задач для повторного запуска игры, а также недостаточным количеством информации для исследования проблемы, появилась необходимость в сборе информации. 

 

Если у вас воспроизводится данная проблема, пожалуйста, оставьте сообщение здесь,  обязательно приложив следующие данные

 

  1. Клиентский лог игровой сессии в которой воспроизводится проблема. (Необходимо открыть папку в которой содержатся файлы игры и запустить  файл ToLogs.cmd.  В открывшейся папке хранятся логи игры. Необходимо выбрать последний по дате и времени игровой лог). Чтобы лог не "раздувался" до больших размеров, закройте клиент и откройте его снова. Создасться новый лог игровой сесии. Как только проблема воспроизведется, сразу закройте клиент и отпишитесь о возникшей проблеме в этой теме.
  2. Dxdiag.txt ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!(В Windows нажать кнопку “Пуск”. В строке “Выполнить” ввести dxdiag и нажать Enter.  В открывшемся окне “Средство диагностики DirectX” нажать кнопку “Сохранить все сведения” и указать место куда сохранится файл Dxdiag.txt).

Без указанных файлов рассмотрение проблемы невозможно.  ​Если вы обращались c подобной проблемой в ЦПП, пожалуйста, напишите номер заявки в вашем посте.

 

Если у вас возникают сложности с прикреплением файлов к сообщению:

 

Пожалуйста! 

  • не начинайте обсуждение проблемы в этой теме. Она создана исключительно для сбора информации. Посты не содержащие нужных файлов будут скрываться
  • создавайте только один пост и крепите к нему всю указанную выше информацию
  • не создавайте сообщение о других проблемах, не связанных с темой

Спасибо за сотрудничество! 

 


 


SCRAT013 #2 Отправлено 27 май 2015 - 18:44

    Рядовой

  • Игрок
  • 0 боев
  • 3
  • Регистрация:
    10.11.2013

 моя заявка в ЦП " ZWE-978-61575 " 


Сообщение отредактировал Priolia: 27 май 2015 - 20:28
флуд


nuH2BuHOgAB #3 Отправлено 27 май 2015 - 19:21

    Ст. сержант

  • Игрок
  • 0 боев
  • 695
  • Регистрация:
    14.12.2012

Заявка № MDN-866-59142

 

пока что всё кончилось советом "обновить" драйвер на декабрьский, а у меня и так стоит более свежая апрельская хоть и бета (из дхдиага думаю это видно) и учитывая что он как раз под ГТА5 откатываться не хочеться. все настройки в ССС по дефолту.

 

+ как мне показалось виснет если запускать видео (например yotube) пока свёрнута



joiso_man #4 Отправлено 27 май 2015 - 19:52

    Cержант

  • Игрок
  • 2 боя
  • 495
  • Регистрация:
    02.09.2012

Заявка № OYH-513-69403

После предоставления логов, dxdiag, увеличения файла подкачки, уменьшения графики и т.д. и т.п., ответили вот что:

 

Уважаемый пользователь, благодарим Вас за присланную информацию.
Данная проблема известна.
Мы передали все собранные данные в соответствующий отдел для ее анализа и скорейшего решения проблемы.
В одном из будущих обновлений данная неприятность будет исправлена.

Приносим Вам извинения за возможны неудобства.

Спасибо за обращение в Центр поддержки.



yof8888888888 #5 Отправлено 27 май 2015 - 22:04

    Cержант

  • Бета-тестер
  • 0 боев
  • 285
  • [VWBUS] VWBUS
  • Регистрация:
    09.03.2012
Все началось с 1.8.0 .

Прикрепленные файлы



Priolia #6 Отправлено 28 май 2015 - 17:27

    Projects Coordinator

  • Разработчик
  • 1225 боев
  • 3 248
  • [WGSTA] WGSTA
  • Регистрация:
    26.01.2012
Сбор информации продолжается. 

 


X_i_f #7 Отправлено 28 май 2015 - 17:55

    Старшина

  • Бета-тестер
  • 0 боев
  • 4 371
  • [A1R] A1R
  • Регистрация:
    26.05.2012
Сегодняшний файл лога. Проблема повторяется ежедневно при первом запуске игры и при входе в первый бой. Далее проблема появляется обычно если клиент находится в свернутом режиме в течении около часа (пинг падает до 500).
Заявка AVY-837-99845

Прикрепленные файлы


Spoiler

SPECTER__1 #8 Отправлено 31 май 2015 - 18:04

    Ефрейтор

  • Игрок
  • 0 боев
  • 10
  • Регистрация:
    08.01.2014
 

Такая же проблема. Я заметил 2 вещи при зависание, 1-я когда закрываешь игру через диспетчер то на мгновение появляется ангар хотя заходил в бой и 2-я голосовая связь со звеном остаётся до закрытия игры через диспетчер. Ещё редко выскакивает такая ошибка, скрин и файлы прилогаю.

Без имени20150522021249.png

Прикрепленный файл  150529_214524.log   1,84МБПрикрепленный файл  DxDiag.txt   25,5К

Прикрепленный файл  150529_212652.log   1,17МБ



X_i_f #9 Отправлено 31 май 2015 - 21:34

    Старшина

  • Бета-тестер
  • 0 боев
  • 4 371
  • [A1R] A1R
  • Регистрация:
    26.05.2012
Сегодняшние файлы. 
В последнем бою игровой сессии загрузка боя остановилась (игровой клиент находился в свернутом режиме около 20 мин)
1. После перезагрузки в первом бою игровой клиент завис + заблокировал возможность остановить процесс в диспетчере задач при помощи мыши.
2. Игровой клиент просто завис в предыдущем бою без возможности переключиться на союзников. Отключен правой кнопкой мыши "закрыть окно".

Прикрепленные файлы


Spoiler

Boatman69 #10 Отправлено 01 июн 2015 - 12:20

    Старшина

  • Игрок
  • 2229 боев
  • 1 254
  • Регистрация:
    23.04.2013
Зависания наблюдаются при первом входе в бой,необходимое прикрепляю: Прикрепленный файл   150601_114935.zip   42,47К Прикрепленный файл   DxDiag.txt   29,15К

MaksimusAK #11 Отправлено 04 июн 2015 - 11:04

    Рядовой

  • Игрок
  • 1 бой
  • 2
  • Регистрация:
    11.08.2011

Доброго дня. Проявилась данная трудность сегодня (до этого НИКОГДА на данном железе ничего подобного не было с 13 года в самолётах)

первый раз глюкануло сегодня после нескольких боёв (именно, как описано в данной теме)

лог 150604_074629.log в прикреплённом архиве, а второй лог, это перезагрузка клиента и попытка выхода в этот, уже начавшийся бой, пару секунд посмотрел на бой с фпс 5-6 кадров, вместо 70-80 и всё так же зависло лог этого 150604_080543.log в прикреплённом архиве.

Прикрепленные файлы



Priolia #12 Отправлено 08 июн 2015 - 16:05

    Projects Coordinator

  • Разработчик
  • 1225 боев
  • 3 248
  • [WGSTA] WGSTA
  • Регистрация:
    26.01.2012

Всем огромное спасибо за предоставленную информацию. Она была крайне полезна для исследования проблемы. Исправление постараемся добавить в ближашем обновлении, возможно уже в 1.9.4.

Закрыто.


Сообщение отредактировал Priolia: 13 янв 2016 - 13:38

 





Количество пользователей, просматривающих этот форум: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных