Сообщений в теме: 11

[Priolia]

В связи с  жалобами на проблему зависания клиента игры на этапе загрузки боя с последующей невозможностью его закрыть штатным образом и необходимостью выключать процесс через диспетчер задач для повторного запуска игры, а также недостаточным количеством информации для исследования проблемы, появилась необходимость в сборе информации. 

 

Если у вас воспроизводится данная проблема, пожалуйста, оставьте сообщение здесь,  обязательно приложив следующие данные

 

1. Клиентский лог игровой сессии в которой воспроизводится проблема. (Необходимо открыть папку в которой содержатся файлы игры и запустить  файл ToLogs.cmd.  В открывшейся папке хранятся логи игры. Необходимо выбрать последний по дате и времени игровой лог). Чтобы лог не "раздувался" до больших размеров, закройте клиент и откройте его снова. Создасться новый лог игровой сесии. Как только проблема воспроизведется, сразу закройте клиент и отпишитесь о возникшей проблеме в этой теме.
2. Dxdiag.txt ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!(В Windows нажать кнопку “Пуск”. В строке “Выполнить” ввести dxdiag и нажать Enter.  В открывшемся окне “Средство диагностики DirectX” нажать кнопку “Сохранить все сведения” и указать место куда сохранится файл Dxdiag.txt).

Без указанных файлов рассмотрение проблемы невозможно. ​ ​Если вы обращались c подобной проблемой в ЦПП, пожалуйста, напишите номер заявки в вашем посте.

 

Если у вас возникают сложности с прикреплением файлов к сообщению:

• убедитесь что размер файла лога не слишком большой. При необходимости см. п .1
• сохраните все файлы в zip (архиватор 7-Zip, рекомендуется) или rar (архиватор WinRaR) архив и крепите его к сообщению.
• Как загружать на форум необходимые файлы? (Спасибо SlamBam за подсказку  )

 

Пожалуйста! 

• не начинайте обсуждение проблемы в этой теме. Она создана исключительно для сбора информации. Посты не содержащие нужных файлов будут скрываться
• создавайте только один пост и крепите к нему всю указанную выше информацию
• не создавайте сообщение о других проблемах, не связанных с темой

Спасибо за сотрудничество! 

 

[SCRAT013]

 моя заявка в ЦП " ZWE-978-61575 " 

Сообщение отредактировал Priolia: 27 май 2015 - 20:28
флуд

[nuH2BuHOgAB]

Заявка № MDN-866-59142

 

пока что всё кончилось советом "обновить" драйвер на декабрьский, а у меня и так стоит более свежая апрельская хоть и бета (из дхдиага думаю это видно) и учитывая что он как раз под ГТА5 откатываться не хочеться. все настройки в ССС по дефолту.

 

+ как мне показалось виснет если запускать видео (например yotube) пока свёрнута

[joiso_man]

Заявка № OYH-513-69403

После предоставления логов, dxdiag, увеличения файла подкачки, уменьшения графики и т.д. и т.п., ответили вот что:

 

Уважаемый пользователь, благодарим Вас за присланную информацию.
Данная проблема известна.
Мы передали все собранные данные в соответствующий отдел для ее анализа и скорейшего решения проблемы.
В одном из будущих обновлений данная неприятность будет исправлена.

Приносим Вам извинения за возможны неудобства.

Спасибо за обращение в Центр поддержки.

[yof8888888888]

Все началось с 1.8.0 .

Прикрепленные файлы

•   150527_122010.zip   97,19К
•   DxDiag.txt   42,31К

[Priolia]

Сбор информации продолжается. 

[X_i_f]

Сегодняшний файл лога. Проблема повторяется ежедневно при первом запуске игры и при входе в первый бой. Далее проблема появляется обычно если клиент находится в свернутом режиме в течении около часа (пинг падает до 500).
Заявка AVY-837-99845

Прикрепленные файлы

•   150528_133644.log   912,02К
•   DxDiag.txt   85,44К

[SPECTER__1]

 

Такая же проблема. Я заметил 2 вещи при зависание, 1-я когда закрываешь игру через диспетчер то на мгновение появляется ангар хотя заходил в бой и 2-я голосовая связь со звеном остаётся до закрытия игры через диспетчер. Ещё редко выскакивает такая ошибка, скрин и файлы прилогаю.

  150529_214524.log   1,84МБ  DxDiag.txt   25,5К

  150529_212652.log   1,17МБ

[X_i_f]

Сегодняшние файлы. 
В последнем бою игровой сессии загрузка боя остановилась (игровой клиент находился в свернутом режиме около 20 мин)
1. После перезагрузки в первом бою игровой клиент завис + заблокировал возможность остановить процесс в диспетчере задач при помощи мыши.
2. Игровой клиент просто завис в предыдущем бою без возможности переключиться на союзников. Отключен правой кнопкой мыши "закрыть окно".

Прикрепленные файлы

•   150531_205733.zip   40,11К
•   150531_210216.zip   97,9К

[Boatman69]

Зависания наблюдаются при первом входе в бой,необходимое прикрепляю:   150601_114935.zip   42,47К   DxDiag.txt   29,15К

[MaksimusAK]

Доброго дня. Проявилась данная трудность сегодня (до этого НИКОГДА на данном железе ничего подобного не было с 13 года в самолётах)

первый раз глюкануло сегодня после нескольких боёв (именно, как описано в данной теме)

лог 150604_074629.log в прикреплённом архиве, а второй лог, это перезагрузка клиента и попытка выхода в этот, уже начавшийся бой, пару секунд посмотрел на бой с фпс 5-6 кадров, вместо 70-80 и всё так же зависло лог этого 150604_080543.log в прикреплённом архиве.

Прикрепленные файлы

•   DxDiag.txt   27,95К
•   150604_080543.zip   141,76К

[Priolia]

Всем огромное спасибо за предоставленную информацию. Она была крайне полезна для исследования проблемы. Исправление постараемся добавить в ближашем обновлении, возможно уже в 1.9.4.

Закрыто.

Сообщение отредактировал Priolia: 13 янв 2016 - 13:38